Ativar os dados existentes, modernizar plataformas sem substituí-las e aplicar inteligência artificial (IA) com precisão são os movimentos práticos que as empresas do varejo podem fazer para acelerar os resultados, aumentar a competitividade, reduzir riscos, preservar o que já funciona e criar evidências concretas de valor antes de ampliar investimento. Essas informações constam na publicação “Competing Smarter: Modernizing retail operations in the era of AI”, da KPMG.
Conforme o documento, grandes empresas varejistas digitais escalam tecnologia e capital com intensidade, enquanto precisam proteger clientes fiéis, a participação societária de marca e margem com orçamento, talentos e tempo limitados.
Para o sócio-líder de consumo e varejo da KPMG no Brasil e na América do Sul, Fernando Gambôa, o ponto de partida é reconhecer que o setor está mais polarizado. “A oportunidade está em modernizar com foco em resultados mensuráveis, começando pequeno, validando impacto e escalando com disciplina”, explica.
Segundo a publicação da KPMG, esses três fatores podem ser feitos da seguinte forma:
01 – Ative os dados que a empresa já tem: unifique estoque e sinais de clientes para melhorar os processos de tomada de decisão. Ao integrar diversas fontes de dados, os varejistas podem reduzir os estoques e aumentar o engajamento do consumidor por meio da visibilidade em tempo real.
02 – Modernize as plataformas de varejo sem substituí-las: estabilize a execução e eleve a experiência do cliente usando camadas visuais colocadas sobre o conteúdo principal, em vez de substituir sistemas centrais. Implemente melhorias ágeis, como um sistema de gerenciamento de pedidos baseado em nuvem ou ferramentas móveis para agilizar operações.
03 Aplique a IA exatamente onde a tecnologia faz diferença: use esse recurso para direcionar decisões-chave, aumentando a precisão e a velocidade. Aproveite para uma melhor previsão de demanda, interações de marketing personalizadas e estratégias de precificação otimizadas que impulsionem ganhos de desempenho mensuráveis.
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